Política de Troca e Devolução
Na Luce di Donna, queremos que sua experiência de compra seja especial. Por isso, reunimos abaixo todas as informações sobre trocas e devoluções.
1. Direito de arrependimento — compras online
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Nesse caso, o cliente deverá entrar em contato com a Luce di Donna dentro desse prazo para solicitar a devolução.
Após a solicitação, serão informados os procedimentos para envio da peça. Os valores pagos pela compra serão devolvidos conforme a forma de pagamento utilizada, observadas as disposições legais aplicáveis.
2. Troca por tamanho ou preferência
A troca por tamanho, modelo ou preferência poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que a peça esteja:
● Sem sinais de uso;
● Sem manchas, odores ou alterações;
● Sem danos;
● Com suas etiquetas e acessórios, quando houver;
● Em perfeitas condições para revenda.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.
3. Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco assim que identificá-lo, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
A situação será analisada e solucionada de acordo com os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
4. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
● Nome do cliente;
● Número do pedido;
● Motivo da solicitação;
● Fotos da peça, quando necessário.
A Luce di Donna orientará o cliente sobre os próximos passos para o envio do produto.
5. Importante
Antes de realizar qualquer envio, aguarde as orientações do nosso atendimento.
Produtos enviados sem solicitação ou autorização prévia poderão não ser identificados corretamente.
A Luce di Donna busca sempre resolver cada solicitação de forma transparente, respeitosa e de acordo com a legislação vigente.
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